1. En resumen
- Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
- La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas.
- Si el producto llegó dañado, equivocado o con defecto, el cambio o reembolso es sin costo para ti.
- Los reembolsos se pagan por el mismo medio o por transferencia, en un máximo de 10 días hábiles tras aprobar la solicitud.
2. Cambios y devoluciones por talla, color o gusto
Puedes cambiar tu prenda por otra talla, color o modelo (sujeto a disponibilidad) o devolverla, siempre que:
- Solicites el cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
- La prenda esté sin uso, sin lavar, sin olores, sin alteraciones y con todas sus etiquetas y empaque.
- Presentes el número de pedido (por ejemplo WEB-2026-000123) o tu cuenta.
En estos casos, el costo de envío de ida y vuelta corre por cuenta de la clienta, salvo que acordemos otra cosa.
3. Producto dañado, defectuoso o equivocado
Si recibes un artículo con defecto de fabricación, dañado en el transporte o distinto al que pediste, avísanos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, con fotografías del producto y del empaque. Podrás elegir entre cambio por el mismo artículo, cambio por otro de igual valor o reembolso completo, y nosotros cubrimos los costos de envío.
4. Artículos que no admiten cambio ni devolución
- Ropa interior, trajes de baño, calcetería y artículos de uso íntimo, por razones de higiene.
- Perfumes, cosméticos y productos de belleza abiertos, usados o sin su sello.
- Bisutería y accesorios usados o con señales de uso (aretes, por higiene, una vez abiertos).
- Prendas lavadas, usadas, modificadas o sin etiquetas.
- Productos en liquidación o con venta final, cuando así se haya indicado antes de la compra.
Esto no limita tu derecho a reclamar por defectos de fabricación o por un producto distinto al pedido.
5. Cómo solicitarlo
- Escríbenos por correo o WhatsApp indicando tu número de pedido, el artículo y el motivo. Si hay defecto o error, adjunta fotografías.
- Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un máximo de 2 días hábiles.
- Si se aprueba, te indicaremos cómo y dónde entregar o recoger el producto.
- Cuando recibamos y revisemos el artículo, procesamos el cambio o el reembolso.
Escríbenos a comercial@adistore.site o llámanos al 8552 4277, o por WhatsApp.
6. Cómo se hace el reembolso
- Se realiza por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria a una cuenta a nombre de la persona que compró.
- El plazo máximo es de 10 días hábiles desde la aprobación; el tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco.
- Se reembolsa el valor de los artículos devueltos. El costo de envío original se reembolsa solo cuando el error o defecto es nuestro.
- Las comisiones bancarias de terceros no son reembolsables.
7. Cancelación de pedidos y reservas
- Antes de pagar: puedes cancelar sin costo escribiéndonos; además, la reserva se libera sola al cumplirse las 24 horas sin pago.
- Después de pagar y antes de despachar: puedes cancelar y reembolsamos el pago completo.
- Después del despacho: aplica lo previsto para cambios y devoluciones.
8. Pagos con enlace y transferencias
Si pagaste con el enlace de pago de un proveedor externo, el reembolso se gestiona por ese mismo canal y puede estar sujeto a sus plazos. Si pagaste por transferencia, te devolveremos el dinero por transferencia. Guarda siempre tu comprobante.
9. Tus derechos
Esta política complementa, y no reemplaza, los derechos que te reconoce la Ley n.º 842, Ley de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias de Nicaragua. Revisa también nuestras Condiciones del servicio.